01
Bối cảnh
Trung tâm có 2 cơ sở ở TP. Thủ Đức, dạy giao tiếp cho người đi làm và luyện thi cho học sinh cấp 2. Đăng ký đến từ quảng cáo Facebook, fanpage, Zalo và người quen giới thiệu.
Đội tư vấn 6 người, mỗi người tự giữ danh sách của mình.
02
Thách thức
- Danh sách đăng ký nằm ở 3 file Excel và 2 nhóm Zalo, vừa trùng vừa sót.
- Tin nhắn buổi tối để đến sáng hôm sau mới trả lời.
- Tư vấn viên nghỉ việc là mất lịch sử trao đổi với phụ huynh.
- Chủ trung tâm không biết đang có bao nhiêu người chờ học thử.
03
Giải pháp
Đội NEXT triển khai trong 3 tuần, bắt đầu từ mẫu tuyển sinh rồi sửa theo quy trình riêng của trung tâm:
- Trang đăng ký học thử và biểu mẫu cho từng khóa.
- Hộp thư chung cho Zalo OA và 2 fanpage.
- Pipeline tuyển sinh 6 bước, chia đăng ký theo cơ sở.
- Nhắc lịch học thử tự động, Nhân viên AI trả lời ngoài giờ.
- CRM & PipelinePipeline tuyển sinh 6 bước, chia theo 2 cơ sở
- Hội thoại đa kênhZalo OA và 2 fanpage về một hộp thư
- Nhân viên AITrả lời học phí, lịch khai giảng ngoài giờ
- Lịch hẹn & Sự kiệnLịch học thử, nhắc lịch qua Zalo
Cơ hội bán hàng
Khách mới
Lan ThanhGói cơ bản
Quốc BảoGói nâng cao
Đang tư vấn
Hoàng YếnGói doanh nghiệp
Đã hẹn
Khánh LinhThứ Năm 14:00
Gia BảoGói nâng cao
Đã chốt
Thu TrangGói cơ bản
Gia BảoGói nâng caoĐã chốt
Gia BảoGói nâng cao
Đã chốt cơ hội · Gia BảoTự động gửi tin cảm ơn
04
Kết quả
Mọi đăng ký về một chỗ. Mỗi sáng, chủ trung tâm mở pipeline là thấy ai chờ học thử, ai chưa được gọi lại, tư vấn viên nào đang giữ bao nhiêu hồ sơ.
Tin nhắn ngoài giờ có Nhân viên AI trả lời và giữ lịch; tư vấn viên chỉ gọi xác nhận vào buổi sáng.
Số liệu kinh doanh chỉ đăng khi khách duyệt và có nguồn.