Bản tham khảo — chờ pháp lý duyệt. Nội dung có thể thay đổi trước khi có hiệu lực chính thức.
Chính sách này là một phần của Điều khoản và Điều kiện sử dụng, áp dụng cho các khoản phí Khách hàng trả cho CÔNG TY CỔ PHẦN NEXT GROUP (“NEXT”) khi sử dụng NEXT OS.
Điều 1. Dùng thử miễn phí 14 ngày
- Khách hàng mới được dùng thử NEXT OS miễn phí 14 ngày.
- NEXT không thu tiền trước và không yêu cầu thẻ thanh toán khi dùng thử, nên Khách hàng có thể dừng bất cứ lúc nào mà không cần yêu cầu hoàn tiền.
Điều 2. Hoàn 100% lần thanh toán đầu tiên trong 7 ngày
- Với lần thanh toán đầu tiên cho NEXT OS (gói tháng hoặc gói năm), Khách hàng được hoàn 100% phí gói nếu gửi yêu cầu trong 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Khách hàng không cần nêu lý do.
- Các khoản tại Điều 5 không thuộc phạm vi hoàn của điều này.
- Mỗi doanh nghiệp được áp dụng điều này một lần.
Điều 3. Gói năm: hoàn phần tháng chưa dùng trong 90 ngày đầu
- Sau 7 ngày nêu tại Điều 2 và trong 90 ngày kể từ ngày thanh toán gói năm, Khách hàng có thể hủy và được hoàn phần tháng chưa dùng.
- Cách tính: số tiền hoàn = số tiền đã trả cho gói năm − số tháng đã dùng × giá tháng niêm yết. Tháng đang dùng dở được tính là tháng đã dùng.
- Ưu đãi “tặng 2 tháng” của gói năm không được quy đổi thành tiền. Vì vậy phần đã dùng được tính theo giá tháng niêm yết, không theo giá tháng quy đổi từ gói năm.
- Ví dụ: gói năm có giá bằng 10 tháng giá niêm yết (dùng 12 tháng). Khách hàng dùng 3 tháng rồi hủy, số tiền hoàn bằng 7 tháng giá niêm yết.
- Sau 90 ngày kể từ ngày thanh toán, phí gói năm không được hoàn. Khách hàng tiếp tục dùng đến hết kỳ đã trả.
- Điều này áp dụng cho kỳ gói năm đầu tiên. Kỳ gia hạn áp dụng Điều 4.
Điều 4. Gia hạn tự động và hủy gói
- Gói dịch vụ tự động gia hạn khi hết kỳ. Phí của kỳ đã gia hạn tự động không được hoàn.
- Khách hàng hủy gia hạn bất cứ lúc nào trong phần cài đặt Tài khoản hoặc qua kênh tại Điều 8. Sau khi hủy, Khách hàng vẫn dùng đến hết kỳ đã trả, kỳ tiếp theo không bị thu phí.
- Khoản bị thu trùng hoặc thu sai số tiền do lỗi thanh toán được hoàn toàn bộ phần thu thừa, không phụ thuộc thời hạn tại Điều 2 và Điều 3.
Điều 5. Các khoản không hoàn
- Phí triển khai, đào tạo, thiết kế, chuyển dữ liệu đã thực hiện.
- Ví NEXT AI, tin nhắn, email và các Dịch vụ tính theo mức dùng khác đã sử dụng.
- Phí Bên thứ ba thu hoặc NEXT đã trả cho Bên thứ ba thay Khách hàng: tên miền, số điện thoại, tin nhắn Zalo ZNS, quảng cáo.
- Phí của kỳ đang dùng khi Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
Điều 6. Thời gian và phương thức hoàn tiền
- NEXT hoàn tiền trong tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ, gồm:
- NEXT xem xét, xác nhận và chuyển lệnh hoàn trong tối đa 3 ngày làm việc;
- ngân hàng, tổ chức thẻ trả tiền về thẻ thường mất 5–10 ngày làm việc. Khoản thanh toán bằng chuyển khoản hoặc mã QR thường về nhanh hơn.
- Tiền được hoàn về đúng phương thức Khách hàng đã thanh toán (thẻ về thẻ, chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã chuyển).
- NEXT chịu phí cổng thanh toán và phí chuyển tiền hoàn. Khách hàng nhận đủ số tiền được hoàn.
- Yêu cầu hợp lệ là yêu cầu đúng điều kiện của Chính sách này và có đủ thông tin tại Điều 8. Nếu thiếu thông tin, NEXT báo để Khách hàng bổ sung; thời hạn tính từ khi nhận đủ.
Điều 7. Gián đoạn dịch vụ do NEXT OS
- Khi NEXT OS gián đoạn quá 24 giờ liên tục do lỗi của NEXT, khiến Khách hàng không dùng được các tính năng chính, Khách hàng được chọn:
- bù thêm ngày dùng bằng thời gian bị gián đoạn, làm tròn lên theo ngày; hoặc
- hoàn số tiền tương ứng với thời gian bị gián đoạn, tính theo phí của kỳ đang dùng.
- Không áp dụng cho bảo trì đã thông báo trước, sự kiện bất khả kháng, sự cố của Bên thứ ba (Zalo, Facebook, nhà mạng…) hoặc sự cố do Khách hàng gây ra.
- Khách hàng gửi yêu cầu trong 30 ngày kể từ khi sự cố kết thúc.
Điều 8. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua một trong hai kênh:
- Email: hello@nextos.vn, tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền – [tên doanh nghiệp]”;
- Zalo: 0978 996 579.
- Thông tin cần gửi:
- tên doanh nghiệp và mã số thuế (nếu có);
- email đăng nhập hoặc tên Tài khoản NEXT OS;
- số hóa đơn hoặc ảnh chứng từ thanh toán, ngày thanh toán;
- khoản yêu cầu hoàn và lý do (không bắt buộc với Điều 2);
- với khoản thanh toán bằng chuyển khoản: tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền hoàn.
- NEXT xác nhận đã nhận yêu cầu và báo kết quả xem xét trong 3 ngày làm việc.
Điều 9. Hóa đơn khi hoàn tiền
Khi hoàn tiền cho khoản đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng, NEXT lập hóa đơn điều chỉnh hoặc hóa đơn thay thế theo Nghị định 123/2020/NĐ-CP đã sửa đổi bởi Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Khách hàng phối hợp cung cấp thông tin hoặc xác nhận khi quy định yêu cầu.
Điều 10. Hiệu lực và thay đổi
- Chính sách áp dụng theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm Khách hàng thanh toán. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang.
- Chính sách được lập bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khi có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.
- Chính sách này không hạn chế các quyền của Khách hàng là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.