Bản chờ duyệt: chỉ hiện ở bản xem trước.
02 · Chuyển đổi
Mọi tin nhắn về một hộp thư
Zalo, Facebook, website, email: trả lời ở một chỗ, không sót khách.
Dùng thử 14 ngày, đội NEXT kết nối kênh cùng bạn.
- PLPhương LinhCho mình xin bảng giá với ạMessenger
- ĐKĐức KhangMình muốn đổi lịch hẹn sang thứ SáuEmail
- MTMai ThảoĐã nhận xác nhận, cảm ơn bạn!SMS
Vấn đề · Lợi ích
Bớt bỏ sót, trả lời nhanh hơn.
Ba việc chủ doanh nghiệp hay than phiền nhất về tin nhắn khách.
Vấn đề
Khách nhắn nhiều kênh, nhân viên mở từng app: dễ sót tin.
Với NEXT OS
Một hộp thư cho mọi kênh, tin mới nổi lên đầu.Vấn đề
Không rõ ai đang trả lời khách nào, có khách bị hỏi hai lần.
Với NEXT OS
Mỗi hội thoại có người phụ trách, giao tự động theo quy tắc.Vấn đề
Câu hỏi lặp lại, mỗi người trả lời một kiểu.
Với NEXT OS
Mẫu trả lời nhanh dùng chung, gõ / là có.
Tính năng
Ba việc hộp thư chung làm thay bạn.
01
Một hộp thư cho mọi kênh
Zalo OA, Messenger, Instagram, chat trên website, email và SMS đổ về một danh sách. Mở tin là thấy cả lịch sử của khách ở mọi kênh.
- Lọc theo kênh, người phụ trách, trạng thái
- Trả lời đúng kênh khách đã nhắn
- App điện thoại iOS, Android
- PLPhương LinhCho mình xin bảng giá với ạMessenger
- ĐKĐức KhangMình muốn đổi lịch hẹn sang thứ SáuEmail
- MTMai ThảoĐã nhận xác nhận, cảm ơn bạn!SMS
02
Tự phân người phụ trách
Đặt quy tắc một lần: chia lần lượt, theo kênh hoặc theo giờ làm việc. Người được giao nhận thông báo ngay trên điện thoại.
- Chia đều cho đội tư vấn
- Khách cũ về đúng người đã chăm sóc
- Ghi chú nội bộ, nhắc tên đồng nghiệp
Tự phân người phụ tráchHội thoại đa kênh
- Chia đều cho đội tư vấn
- Khách cũ về đúng người đã chăm sóc
- Ghi chú nội bộ, nhắc tên đồng nghiệp
03
Trả lời nhanh bằng mẫu
Bảng giá, link đặt lịch, thông tin chuyển khoản: lưu thành mẫu dùng chung cho cả đội, gõ dấu / để chèn, có kèm tệp.
- Mẫu có tệp đính kèm, ảnh, link
- Giọng trả lời thống nhất
- Bật Nhân viên AI để trả lời ngoài giờ
Trả lời nhanh bằng mẫuHội thoại đa kênh
- Mẫu có tệp đính kèm, ảnh, link
- Giọng trả lời thống nhất
- Bật Nhân viên AI để trả lời ngoài giờ
Cách hoạt động
Chạy trong một buổi chiều.
Đội NEXT làm cùng bạn ở buổi triển khai đầu tiên.
- 01
Kết nối kênh
Đăng nhập Zalo OA, fanpage, email: mỗi kênh vài cú bấm, không cần lập trình.
- 02
Đặt quy tắc phân người
Chọn ai nhận kênh nào, giờ nào. Có thể đổi bất cứ lúc nào.
- 03
Trả lời từ một nơi
Cả đội làm việc trên một hộp thư, trên máy tính hoặc điện thoại.
Hoạt động cùng
Hoạt động cùng các kênh bạn đang dùng.
-
ZaloZalo OA, tin ZNS
-
MessengerTin nhắn fanpage
-
InstagramTin nhắn trực tiếp
-
GmailEmail hai chiều
-
WhatsAppTin nhắn WhatsApp
-
TikTokTin nhắn TikTok
Bảng giá
Có trong gói: Hội thoại đa kênh
Có sẵn từ gói Khởi đầu. Trả theo năm được tặng 2 tháng, dùng thử 14 ngày miễn phí.
Khởi đầu
2.590.000đ/tháng
Hộp thư chung mọi kênh, 3 người dùng
Chuyên nghiệp
3.490.000đ/tháng
Thêm quy tắc phân người, 5 người dùng
Mở rộng
4.990.000đ/tháng
Không giới hạn quy tắc, 30 người dùng
Giới hạn chi tiết từng gói ở Bảng giá.
Xem bảng giáDùng thử 14 ngàyHướng dẫn
Hướng dẫn chi tiết
Từng bước bằng tiếng Việt trên Trung tâm trợ giúp.
Hỏi đáp: Hội thoại đa kênh
Hộp thư chung nhận được những kênh nào?
Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram, chat trên website, email, SMS và WhatsApp. TikTok đang được bổ sung.
Zalo cá nhân có vào được hộp thư không?
Hộp thư kết nối Zalo Official Account (OA). Zalo cá nhân không có kết nối chính thức nên không đưa vào.
Nhiều nhân viên trả lời cùng lúc có bị trùng không?
Mỗi hội thoại có người phụ trách. Người khác vẫn xem được và để ghi chú nội bộ, khách không thấy ghi chú.
Có trả lời tin nhắn trên điện thoại được không?
Có. Ứng dụng NEXT OS trên iOS và Android nhận thông báo và trả lời ngay.
Lịch sử tin nhắn cũ có chuyển sang được không?
Tin nhắn mới từ lúc kết nối sẽ về hộp thư. Lịch sử cũ tùy kênh; đội NEXT hướng dẫn khi triển khai.
Không sót tin nào nữa.Dùng thử 14 ngày.
Kết nối Zalo OA và fanpage trong buổi đầu, đội NEXT làm cùng bạn.