Khách tự đặt lịch khám, nhắc lịch qua Zalo

01

Bối cảnh

Phòng khám nha khoa tổng quát ở Quận 3, khách chủ yếu đặt lịch qua điện thoại, fanpage và Zalo cá nhân của lễ tân.

Ba lễ tân chia ca, ghi lịch vào một cuốn sổ chung ở quầy.

02

Thách thức

• Lịch hẹn ghi sổ giấy, ca sau không biết ca trước đã hẹn ai.
• Khách quên hẹn, ghế nha bỏ trống mà không kịp xếp người khác.
• Tin nhắn hỏi giá, hỏi giờ nằm ở nhiều điện thoại khác nhau.
• Sau điều trị không ai nhắc lịch tái khám.

03

Giải pháp

Phòng khám tự dựng trên NEXT OS từ mẫu ngành dịch vụ, có hướng dẫn của đội NEXT qua các buổi đào tạo:

• Trang đặt lịch theo từng dịch vụ và từng bác sĩ, gắn lên website và fanpage.
• Tin xác nhận và nhắc lịch trước một ngày tự gửi qua Zalo.
• Hộp thư chung cho fanpage và Zalo OA, lễ tân ca nào cũng thấy.
• Quy trình nhắc tái khám và xin đánh giá sau điều trị.

• Lịch hẹn & Sự kiệnLịch theo dịch vụ và bác sĩ
• Kết nối Việt NamTin xác nhận, nhắc lịch qua Zalo ZNS
• Tự động hóaNhắc tái khám theo liệu trình
• Đánh giá & Giới thiệuXin đánh giá sau điều trị

04

Kết quả

Lễ tân không còn chép lịch từ tin nhắn sang sổ. Lịch của cả phòng khám nằm trên một màn hình, ca nào vào cũng biết hôm nay ai đến, ghế nào còn trống.

Khách nhận nhắc lịch qua Zalo trước giờ hẹn; ai báo bận thì lễ tân thấy ngay để xếp người khác.

Số liệu kinh doanh chỉ đăng khi khách duyệt và có nguồn.