Dựng phễu thu khách hàng tiềm năng: trang đích, biểu mẫu và bước tiếp theo

Một phễu thu khách hàng tiềm năng không cần nhiều trang. Nó cần một lời đề nghị rõ ràng, một trang đích chỉ có một mục tiêu, một biểu mẫu ngắn và một quy trình tự chạy ngay khi khách gửi. Phần cuối cùng là phần hay bị bỏ quên nhất: thu được số điện thoại rồi nhưng không ai gọi lại.

Phễu thu khách tiềm năng gồm những gì

Một phễu tối giản có bốn phần, nối với nhau theo đúng thứ tự khách đi qua:

Phần	Việc của phần đó	Hay sai ở đâu
Lời đề nghị	Cho khách lý do để để lại thông tin	Chung chung: “Liên hệ để biết thêm”
Trang đích	Thuyết phục khách gửi biểu mẫu	Nhiều mục tiêu, nhiều nút khác nhau
Biểu mẫu	Thu đủ thông tin để liên hệ lại	Hỏi quá nhiều, thiếu ô đồng ý dữ liệu
Bước tiếp theo	Trang cảm ơn, tin xác nhận, người gọi lại	Không có, khách tự chờ

Bước 1: Chọn một lời đề nghị rõ

Khách chỉ để lại thông tin khi thấy mình nhận lại được gì. Chọn một lời đề nghị cho mỗi phễu:

• Buổi tư vấn miễn phí cho dịch vụ cần hiểu nhu cầu trước khi báo giá.
• Tài liệu hữu ích: bảng giá chi tiết, bảng kiểm, sổ tay hướng dẫn.
• Đặt lịch trực tiếp cho dịch vụ có lịch hẹn: khám, làm đẹp, tư vấn.
• Ưu đãi có điều kiện rõ cho sản phẩm khách đã biết.

Viết lời đề nghị bằng ngôn ngữ của khách: nói về kết quả họ muốn, không nói về tính năng của bạn.

Bước 2: Dựng trang đích một mục tiêu

Trang đích tốt chỉ có một việc cho khách làm: gửi biểu mẫu. Bỏ menu điều hướng, bỏ link sang trang khác không cần thiết. Thứ tự các khối nên đi như sau:

1. Tiêu đề nói kết quả khách nhận được, câu phụ nói ai phù hợp.
2. Ba lợi ích ngắn, mỗi lợi ích một dòng.
3. Bằng chứng thật nếu có: lời khách đã đồng ý đăng, hình ảnh thật. Không có thì bỏ qua, đừng bịa.
4. Biểu mẫu, đặt sớm trên điện thoại.
5. Hỏi đáp ngắn gỡ ba băn khoăn hay gặp nhất: giá, thời gian, cam kết.

Bước 3: Biểu mẫu ngắn, có ô đồng ý dữ liệu cá nhân

Ở bước đầu, ba trường là đủ: họ tên, số điện thoại (Zalo) và một câu hỏi về nhu cầu. Mỗi trường thêm vào là thêm một lý do để khách bỏ dở.

Thêm ô đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân kèm link chính sách quyền riêng tư, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Ô đồng ý nhận tin tiếp thị nên tách riêng và để trống mặc định.

Bước 4: Trang cảm ơn và bước tiếp theo

Trang cảm ơn không chỉ để nói “cảm ơn”. Dùng nó để đưa khách sang bước tiếp theo ngay khi họ còn quan tâm:

• Lịch hẹn để khách tự chọn giờ tư vấn.
• Link tải tài liệu đã hứa.
• Một dòng cho biết khi nào và qua kênh nào đội sẽ liên hệ.

Bước 5: Quy trình tự chạy sau khi khách gửi

Đây là phần biến biểu mẫu thành khách hàng. Ngay khi khách gửi, hệ thống nên tự làm những việc mà người hay quên:

Quy trình · Khách gửi biểu mẫu trang đíchĐang chạy

1. KhiKhách gửi biểu mẫu "Đăng ký tư vấn"
2. Giao việcTạo liên hệ, gắn nguồn chiến dịch, giao người phụ trách
3. GửiTin xác nhận + link đặt lịch
4. Chờ1 ngày, nếu khách chưa đặt lịch
5. Giao việcNhắc người phụ trách gọi lại

Dữ liệu minh họa

Đo phễu bằng chỉ số của chính bạn

Sau vài tuần chạy, xem ba chỉ số trên chính phễu của bạn: tỷ lệ người xem trang gửi biểu mẫu, tỷ lệ khách gửi biểu mẫu đặt được lịch, và nguồn nào mang về khách đặt lịch nhiều nhất. Mỗi lần chỉ sửa một thứ: tiêu đề, lời đề nghị hoặc số trường trong biểu mẫu, rồi so lại.